Como consumidor en España tienes una serie de derechos que las empresas deben respetar. Conocerlos es el primer paso para poder reclamar cuando sean vulnerados.
Garantía legal de productos
Todos los productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega (2 años para productos comprados antes de 2022). Durante los primeros 2 años, se presume que el defecto era de origen y es el vendedor quien debe demostrar lo contrario. La garantía cubre la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
Derecho de desistimiento
En compras online o fuera de establecimiento, tienes 14 días naturales para devolver el producto sin dar explicaciones y recuperar tu dinero. El vendedor debe reembolsarte en un máximo de 14 días desde que comunicas tu decisión.
Cómo reclamar
El primer paso es presentar una hoja de reclamaciones al establecimiento o una reclamación escrita. Si no se resuelve, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), solicitar un arbitraje de consumo (gratuito y vinculante si la empresa está adherida), o como último recurso acudir a la vía judicial.
Reclamaciones bancarias
Para reclamaciones contra entidades financieras, debes reclamar primero al servicio de atención al cliente del banco, que tiene 15 días (2 meses en productos de inversión) para responder. Si no responden o la respuesta es insatisfactoria, puedes acudir al Banco de España, la CNMV o la DGSFP según el tipo de producto.